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事件最全整理|交易所,你究竟要用户,还是要轻松?

2018年7月12日09时30分 来源: 区块链早餐

事件最全整理|交易所,你究竟要用户,还是要轻松?

是交易所用户的你,

一定已经关注了区块链早餐

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前言


我们都是小黄豆,活在同一个宇宙


区块链行业从未像今天这样“腹背受敌”——政策不明朗甚至压制,传统金融、互联网行业的“冷嘲热讽”——如今行业内也流行起唇枪舌剑来(我的朋友蛋卷为此创作了一个段子:撕逼上瘾的李笑来准备上线“B链”,专门给陈伟星留了额度。陈伟星回应,我这个人,不要“B链”。)——每天闹得不可开交。加之隔几天一泄如注的行情让圈外人看着热闹,圈内人心慌慌,而普通投资者们更是无所适从……区块链早餐,这个冷漠的自媒体,今天摘一件事,力求尽量客观的厘清事件,分享一下自己的看法。这样做只是想说明,熊市无需感到手足无措,更加无需过分压抑或者放大恐慌。牛市干嘛,熊市也可以干嘛,无非手上钱多钱少而已。不趁着熊市研究项目,了解技术,就怕牛市车速太快,我们上不去啊。


今天要说的是秀币用户充错币到库币交易所,经过千辛万苦直至项目方与交易所矛盾升级方才得到解决的一个既非悲剧,亦非喜剧的故事。事件爆发于7月10日晚间,随即早餐找到秀币团队提出了采访要求,秀方欣然答应。以下是早餐梳理的本次事件的timeline:


2月10日

用户充错币

用户“驾上神舟”(以下简称“用户”)称充错币的时间是2月10日,并在采访中提供了自己初次与kucoin库币交易所(以下简称“库币”)客服沟通的截图。截图中可以看到库币方一直称无法处理用户反映的问题。

结果:未处理


2月10日-6月29日

沟通“二十多次”未果

这期间没有截图或其他证据能够证明各方的沟通情况,但在采访中,用户称这期间总共沟通了“二十多次”。

结果:未处理

6月29日

用户在秀币群吐槽,

秀币CEO胡震生(以下简称“胡”)出面

根据用户的陈述,6月29日(或者在这之前),他在秀币群诉说的自己的遭遇,胡出面,开始着手安排建群,联系库币中国社区合伙人管宁(以下简称“管”)等动作。另关于管的身份证明,也可见图中他的自我介绍部分。

结果:未处理


7月2日

管拉库币客服(以下简称“客服”)入群

用户称没有库币的工作人员与他联系,胡拉管入群,管也非常配合的拉了库币客服(以下简称“客服”)入群。当有了这样两位“高阶”+“高阶指定”客服入群,所有人都以为事情将出现转机时,周末了。事件只好平静地等待着结果。

结果:未处理


7月2、3日

客服称没接钱包的充错,无法处理

周一来了。但Fcoin的营销也来了,以太坊发生让人炸裂的拥堵。不知何时退群的客服又被拉了进来,管让用户与其联系,但客服没有任何回应。3号下午,懵懵懂懂的客服终于出来了解情况了,了解之后的回应仍然是“无法处理”。

结果:未处理


7月4日

客服称交易所要上秀币才能接钱包,

否则无法处理

这一天,用户情绪开始不稳定,有了些许过激言论。而客服的态度也逐渐明朗,秀币只是提供相关项目信息,不上库币,走再多流程这个币也退不了。这里我多嘴问一句,库币要是支持秀币交易,用户还会要求退币吗?

结果:未处理


7月5日

库币无回应

用户继续在群里联系客服,无人回应。

结果:未处理


7月6日

库币无回应

用户继续在群里联系客服,无人回应。

结果:未处理


7月7日

库币无回应

用户继续在群里联系客服,无人回应。

结果:未处理


7月8日

库币无回应

用户继续在群里联系客服,无人回应。

结果:未处理


7月9日

库币无回应

用户及CEO均在群里联系客服,无人回应。

结果:未处理


7月10日

胡态度变强硬,威胁发公关稿

胡表示如果库币再“不理客户”,将“全行业发公关稿”。管表示自己不代表库币官方,无法处理。随后双方言辞逐渐激烈,人民群众喜闻乐见的(误!)二人的针锋相对也由此展开。

短时间内,秀币团队在各自的渠道发布了己方的声明。

管和胡也在共同所在的群内开始了“针尖儿对麦芒”的游戏。

以上截图均未见管就本事件的态度,未免双方各执一词的情况出现,早餐此时试图联系管寻求采访……emmm,截至发稿,他并没有接受我的好友申请,且屏蔽了胡。

秀币团队提供了库币方群内的部分聊天记录截图,话,蛮难听的。人身攻击自然是反对的,不过希望这位“不懂女人心”(对~火星文版本的不懂女人心)能提供秀币“碰瓷免费上币”的证据。

结果:未处理


7月11日

凌晨出现转机

币圈大号阿凡提为此事发文,众多媒体、自媒体人转发;用户、秀币团队的坚持,事情终于出现转机。根据胡11日凌晨1点11分的朋友圈,库币方已经退币。

结果:退币


至此,这场闹剧终于收尾。抛开双方争论中针对个人的“履历造假”、“垃圾历史”,以及毫无证据的”碰瓷“等问题,这个事件完全就是一场闹剧。用户问题能不能解决,完全就是看交易所愿不愿意”受累“处理一下,参考币安官方人员的咨询回复。

所以你说,在区块链时代,我们的沟通成本是增加了?还是降低了?


对于用户而言,选择哪个交易所,无非是为了更加省心和便捷。而纠结于技术困难,并对用户的合理诉求不理不睬,本质,就是有问题的。


建议:

很多时候,和用户交流是多点耐心,将心比心。

因为,你做的是服务业,对服务业而言,有两句话:

你要努力做得优秀,优秀到别人无法挑剔。

任何事情都可以更好。


同为用户,我们以后尽量小心吧,不要给交易所工作人员增加不必要的负担;更加希望交易所放下高高在上的身份地位,得用户人心者,得天下。



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